家庭：人情冷暖
公司要进步，需要少数人倾力奉献，方能成就多数人的工作。然而，强制多数人这样做，既不融洽，也无法实现。
1995年，正值空调热销时节，全国市场供应短缺，某商家试图通过董明珠的兄长获取价值三千余万的格力空调，并许诺支付2%的佣金，兄长为此从南京赶往珠海，却遭到拒绝，双方不欢而散，董明珠的兄长至今不再认她为妹，多年后回忆起这段往事，董明珠脸上仍流露出失落的神情。
“企业要发展，必须有一小部分人忘我付出，才能成就大部分人的事业。但是，要求大部分人都这样付出，也是不和谐、不可能的。”
董明珠认为，人生从无完美无缺，成功往往伴随着失落。她个人最深的失落，源于对儿子的照料不周。
刚到格力工作那会儿，儿子东东还是小学二年级的学生，当时由外婆在身边照顾他。每次董明珠回家探望，孩子都不怎么开口说话，总是像只小猫似的紧紧贴着她。外婆总是催促东东早点休息，可孩子总是说自己没觉得累，但只要董明珠一开口说“你快去睡觉，等下我陪你玩”，东东就会立刻“唰”地一下跳到床上去了。某次董明珠需要外出办事，临行前察觉遗漏物品，于是急忙返回住所，途经儿子卧室时，她打算最后探望一下孩子，没想到看见孩子正躺在床上泪流满面放声大哭，董明珠见状也忍不住暗自落泪。
儿子十二岁第一次搭乘飞机，他恳求母亲能去机场送行，但董明珠以工作繁忙为由，断然拒绝了他的请求。孩子于是降低要求，询问是否可以由母亲公司的同事代替，同样遭到了否决。当他抵达机场时，迎接他的却是格力的职员。事后，这名职员向董明珠反映，孩子当时是奔向出口的，这种行为源于内心的不安。
董明珠回想起来觉得非常无情,当时广州机场秩序混乱,孩子年纪尚小,独自一人从珠海坐车去广州搭乘飞机,实在不容易。
董明珠因为长期工作辛苦，过去有过好几次住院的经历。1995年11月，她带病前往武汉看望销售商，当时体温高达三十九点五度，结果被送进了医院，最终在医院待了整整五十天。
躺在病榻上，董明珠反复思量，自己在这个大变革的时期痛快地体验过人生，完成了理应完成且力所能及的使命，确实无憾。然而，当十几岁的儿子从南京赶往武汉探望她，非常体贴地表示：“妈妈，你静心休养，我会乖巧，不用你挂念”时，董明珠瞬间感动落泪。她思忖，自己平日里诸多方面都很出色，工作和生活几乎同男性无异，将所有心力都倾注于事业，几乎没有闲暇顾及在南京寄宿的孩子。忆起孩子，她不由落泪，心想倘若自己遭遇不测，孩子年纪尚幼，独自面对生活该是多么艰难。
董明珠曾经公开表示,她与儿子之间从未提及过她再次结婚的事情。在她心目中,人生最重要的转折点就是丈夫的离世。要不是这件事发生,她不会选择现在的人生道路。倘若他还在世,也绝不会赞成她来到珠海。
每逢提及格力电器与空调，董明珠便滔滔不绝，神采飞扬，可一旦论及个人，或工作以外的话题，董明珠几乎马上就语塞，表示没什么可说的。
有人认为，董明珠的日常十分平淡，几乎只与格力和空调打交道。这种专注确实是一种奉献，但可以想见，倘若缺少这样的奉献，格力也不会有如今的成就。成为公司掌舵人后，她更希望将这种精神灌输给下属。
人总有难以兼顾所有方面的时候，得到某些东西就必须舍弃另一些东西，我如果过于在意家庭事务，也许就会错失更重要的机会，如此一来，就难以胜任这个岗位的工作。
董明珠的准则在于，唯有严于律己，方能严以待人。她明确划定，格力电器仅承担空调生产任务，公司员工不得触碰空调业务，销售空调工作由经销商承担，至今这项制度未曾有过更改。
现在，格力电器处于“董明珠时期”。朱江洪卸任后，同时担任董事长和总裁的董明珠，面对着全新的考验。
业内资深人士对于格力电器的发展历程有深入了解，表示评价说，朱江洪的功绩造就了董明珠的声望，董明珠的才能也成就了朱江洪的事业，并且朱、董二人的合力协作，最终共同缔造了格力电器的辉煌。
朱江洪性格沉稳，热衷于技术钻研，将技术创新视为信仰；董明珠行事果断，凭借销售策略为格力企业打下了稳固的发展基础，两位领导在工作中相互协调，合力促成了格力的卓越成就。
没有他的帮助在背后，我肯定无法取得现在的成就。讲原则是不行的，根本没有机会和环境让你去讲。董明珠曾提到她和朱江洪在事业上的配合，彼此之间非常默契。她期望有一天能够超越朱江洪，她也相信朱江洪同样希望她能够超越自己。说句比较大胆的话，如果我没有在1994年回来协助整顿经营部，格力不可能发展到今天。从这方面来说，朱总也算走运，要是没碰上我，他这辈子会留下个不小的缺憾。
以前的搭档已经隐退，现在的董明珠要同时承担两个职务。或许，格力需要寻找一位新的领导人，并且打造一个配合更加默契的管理层。(记者陈静)
2012年5月25日，珠海。清晨六点前，董明珠已经醒来。她在梳洗时，镜子里映出一根新生的白发，无意识伸手去拨，却在中途停住。脑海中突然闪回二十二年前的自己。那一年，三十六岁的董明珠仅是格力企业的一名基础业务人员。如今，二十二年过去了，她即将出任这家年销售额突破千亿企业的最高负责人。
当日召开股东大会，公司正式完成董事会成员调整，前任董事长朱江洪卸任，董明珠当选为新一届董事长，同时担任公司总裁职务。此次股东大会，珠海市国资委提名的董事候选人出乎意料未能当选，使得格力再次成为全国新闻媒体关注的中心。围绕董明珠的争议并非首次出现，在其长达22年的职业历程里，她多次成为媒体报道的焦点人物。
存在一种说法，称这位女性能力超群，她到过的地方草木难以生长，也有观点认为她冷漠无情，对亲友也毫无眷顾，面对形形色色的议论，董明珠在著作《棋行天下》中表达了自己的看法，指出越是纯粹的事物，越要倾注加倍的精力去守护，将一种纯粹的信仰融入日常，通常需要承担艰巨的牺牲。
管理：“不近人情”
某些人觉得高层只负责重大决策，但我认为高层也必须关注细节问题。公司若没有微小疏漏，怎会引发严重危机？一旦细节问题演变成重大事故，企业的发展前景便岌岌可危了。
九月份的安徽，已经透着凉风。董明珠连续一晚没睡，第二天早上没洗脸，就钻进了一辆五吨重的东风货车，直接把车驶往销售商的库房。仓库一开门，她带着工人们搬运空调，在布满灰尘的库房里，累得够呛，却也不肯歇一口气。车上的空调安装完毕，车门锁好，她回到驾驶座，等到车辆启动，这才松了口气，回想起为追讨这笔42万的货款，前后40天所承受的委屈，遭遇的冷遇，内心的痛苦无人能够理解，她将头伸出车窗外，含着泪水，对着那位商家，厉声说道：今后绝不与你进行任何交易！
1990年夏天，董明珠前往珠海，在国营珠海海利空调器厂工作，那是格力电器早期形态。她当时是位基础业务人员，被安排去安徽发展业务。前任遗留下的一笔42万元货款需要追回，董明珠为此花了整整40天时间，与经销商反复交涉，运用各种方法，最终成功收回了这笔款项。
自那时起，董明珠逐步晋升，最初担任基层业务代表，之后相继成为格力电器经营部门主管、公司副负责人、最高行政领导及企业掌舵人，伴随着职位的变化，她“对瑕疵零容忍”的管理作风逐渐被公众所认识，同时也让她收获了“缺乏人情味”的评论。
1996年，董明珠负责起公司的宣传工作，她上任后的首要任务就是处理与广告商的合作事宜。
那会儿，格力找的营销机构打算在珠海机场竖立户外广告牌，打算持续投放五年，开价四百五十万。董明珠去现场考察时发现，那个广告牌安在机场大门的后面，尽管每天有数以万计的人进出，却很少有人会瞧见。董明珠立刻把营销机构的人叫到跟前，"你自己好好瞧瞧，这难道不是在耍人吗？"营销机构知道理亏，自己就把广告费用给降了两百多万。
处理往期宣传物料时，内心深感惋惜，众多人的心血就这样轻易地浪费掉了。既然负责广告机构，就必须严格管控，哪怕是一分钱也要节省。
某些人觉得高层只负责重大决策，但董明珠的看法却不同，她认为高层也必须关注细节问题，因为企业若没有小故障，怎会避免重大危机，一旦细节问题演变成大事故，公司的发展就接近终结，所以她将管理做到极致，连用纸用水都要严格监控。
一张宣传单页的成本是0.88元，董明珠指示要寻找更多供应商，实施公开招标，必须确保纸张的品质，同时尽可能压低价格。宣传单页看似不起眼，但格力电器每年印刷量超过一百万张，粗略估算，每年就能节省数十万元的开支。
必须把该关闭的通道彻底关闭，该压缩的开支一律压缩。通过公开征集来挑选合作伙伴，肯定会损害到部分人的好处。有人认为，格力虽然是国有企业，但并非董明珠的个人企业，何必如此严格对待？
董明珠表示，她最无法忍受的是，荒草在国有企业这片沃土上恣意抢占庄稼的生长空间和养分；她最厌恶的是那些缺乏担当、只顾私利的人与行为。
倘若一心想坐这个位置而思虑过多，权衡这个关系，顾及那个情分，总是试图在人与人之间、上下级之间寻找平衡，你就无法坚守公正的原则，不坚守公正，也就损害了众多秉持正义的人。格力拥有朱江洪作为董事长，这既是格力的福气，也是我的福气，若非朱董鼎力相助与支持，我无法如此周全地对抗那些贪图私利之人。
心直口快，嘴不饶人，这是很多人认为她“厉害”的原因。
哪个女性不希望展现温婉气质？然而一旦身居高位，便难以保持柔顺性情，公司主管不能一味充当和事佬。
有人就此说董明珠“不近人情”。
我常认为中国的社会交往存在弊端，这种交往并非普遍的人性表现，也不是宽厚的情感流露，反而成了点滴恩惠的象征，甚至包含着刻意逢迎的成分，这种做法我不赞同。理想的人际关系应当是关注个体的长远发展和进步，必要时需要展现严肃态度，发现问题时要勇于指出，当他人确实需要支持时，应当伸出援手。
身为女性，董明珠日常对自己要求很高，穿着打扮都透出精明干练的风范。担任经营部部长期间，她对女部下的衣着、发型、行路方式都有明确标准。过去同事们上班时吃零食很普遍，但董明珠出台规定，上班期间进食将受罚。如果有人来到业务处，目睹众多职员边用餐边说笑，他们会对这家公司抱有信任感吗？难道会放心地把数百万、数千万的款项托付给我们？
有回，一位女职员触犯规章，被扣除百元，该职员的爱人常驻外地从事售后工作，她独自抚育幼儿，夫妻俩的经济状况都不宽裕。董明珠对此深感愧疚，但制度不容破坏。次日夜晚，董明珠寻到她，将百元塞入其怀中：“这是我个人的财物，转交给你补偿。务必记得，次日须将罚金上缴，今后工作中要更为谨慎。”
1990年董明珠加入格力公司，当时公司的年销售额只有两千万元左右，然而到了2011年，这一数额已经达到了835亿元，增长了超过3400倍，使得格力电器从一家经营不善的小型工厂转变成了全球规模最大的空调生产企业。
纵观格力电器的发展史，有着董明珠浓重的个人烙印。
这些年，我既坚守老派的硬性标准，总是率先垂范，以个人行动去带动他人。身为负责人，在执行标准上从不区分性别。此外，我也主动采纳了偏向女性的管理方式，在个人层面给予更多体恤，致力于打造一支忠心耿耿、甘于付出的团队。
我在格力工作了二十年，这二十年充满了挑战，既与市场较量，也与人和自己竞争。如果说到强势，我只是在职业上表现强势，工作之外和大家没什么两样。
家电领域英才云集，董明珠备受敬仰，人称“董姐”，其个人威严远超常人，在其营销布局的进程中，与国美电器的交锋构成了最为严峻的考验。
2004年2月，国美电器声势浩大之际，该企业自行选择大幅度降低格力空调的售价，这种情形在当时的家电行业中颇为普遍，其他相关公司通常选择隐忍处理，问题便得以解决。当时，董明珠在北京出席全国人民代表大会期间，获知这一消息后，立即作出决断，要求终止向国美供应空调产品。紧接着，国美集团总部对此作出强烈回应，指示其遍布全国的零售网点，全面撤除格力空调，处理所有积压的库存商品。
片刻之间，空调行业领军企业和电器销售集团之间气氛紧张，甚至有人把这看作是董明珠和黄光裕——两位性格都极为突出的个体之间的较量。
董明珠后来提及，尽管当时国美实力雄厚，家电行业里没有公司敢于挑战它，但她也明白自己与国美的竞争中有利条件。国美连锁店虽然分布广泛，但在格力总销售额里，所占比例不足百分之一。即便不和国美合作，格力的销售额也能持续增长百分之四十。
国美清场格力之后没过多久，大中电器便主动联系格力，双方达成一项年度空调销售总额为1.8亿元的销售合同，而格力在大中电器的上一年销售额仅为1000余万。
这一行为令黄光裕十分生气。在国美举办的商贾集会上，黄明确表示：彼此之间相互依存，密不可分。你若想用我黄光裕来牵制我的竞争者，我也有手段去牵制你的竞争者。你对我越加信赖，我对你也越发信赖。你能为我做出贡献，我就率先支持你的企业。这就是为人处世的法则。后来的发展众所周知，黄光裕整合了了大中电器。
很多年以后，提及昔日的商业竞争，董明珠显得十分平静，她表示，自己其实从未与黄光裕谋面，彼时的冲突，说到底也是为了各自公司的利益，属于十分常见的情况。
董明珠把做生意看作下棋，她的思路是，规矩定下来之后，生产企业和销售商的权益都能得到维护，所有事情都依照规矩来办。
董明珠的营销理念源于她对国内独特市场状况的深入分析，同时也建立在格力电器多年来的实际操作和经验积累之上。
1997年，格力为防止经销商乱窜货，开始实施条形码管理措施，规定每台空调配备独一无二的条码，禁止在不同区域间销售。
即便如此，串货难题依然未能完全根除。湖北位于中原地区，交通网络极为密集，因而成为串货现象的多发地带。该省经销商的产品，常常被非法转卖至江西、河南、广东等周边省份。更有甚者，二级经销商也参与其中，例如一辆空调从湖北武汉被运往鄂州销售，此事被我们查获，随即暂停了对武汉经销商的供货合作。
运用条形码技术，如同以阻挡手段应对水患，成效不大，并且存在堤坝决口的隐患。
为了弥补条形码造成的不足，董明珠在湖北采取了一个策略，即与当地四家分销商合作，共同创建湖北格力销售公司，该公司由格力掌握控制权，通过整合主要分销商成立销售公司，达成了生产商、分销商以及分销商彼此间的利益统一。
从那时起，董明珠开创了依靠资本联系、凭借商号引领的各地销售组织，与分销商达成利益共享，严格管理产品售价，慢慢化解了商界长期困扰的零售方与供应方脱节的问题。
董明珠认为，制造商与销售商之间的互动，始终像一场没有尽头的博弈，怎样才能避免出现强势方压榨弱势方的情况，怎样才能实现双方地位对等、携手共赢，是她持续探索的核心议题。
与经销商沟通时，首要准则明确，业务往来不能基于私人交情，必须以纯粹的商业逻辑为根基。
有回，来自河南的商家去见董明珠，初次会面就拿着五百万元汇票，商量能否给予关照，争取更优厚的折扣条件。
董明珠问：“你我是什么关系?”
对方答：“没有什么关系。”
董明珠表示，公司对全部代理商的让利标准是四个百分点，若我同意给予你五个百分点的折扣，那么河南地区若再有客户，带着一千万元资金，要求提供六个百分点的优惠，他拿着六个百分点的优惠优势，与你进行市场竞争，你能够应对吗？目前所有伙伴都享有相同的待遇，都是四个百分点的让利，大家都有盈利空间，这样难道不好吗？
有人说董明珠“霸道”，不是“棋行天下”，而是“横行天下”。
董明珠表示，经营活动中若缺乏原则，就难以向顾客提供优质的产品和服务，她工作时会向同事、经销商设定诸多高要求，或许有人会视此为专横，过于严厉的标准，常常让某些人感到难堪。
有人曾向董明珠咨询，是否存在某种途径，既能确保工作成效，又不给人以盛气凌人的感觉。
绝对没有可能，董明珠斩钉截铁地回应，她将这种现象称作“竞争理念”。在格力服务的二十年，是持续对抗的二十年，既与市场较量，也与同行竞争，更与自我挑战。要论强势，她只在职业领域展现霸气，生活之中和大家毫无分别。
实施变革时，可能会遭遇强大阻碍；推进事务时，或许会触及他人利益，从而引来对抗。
董明珠不怕“得罪”人的性格，还是给她带来了一些“麻烦”。
董明珠曾两度参与全国“五一”劳动奖章的角逐，却未能当选，广东省总工会前往珠海核实情况，有人反映“董明珠与同事相处欠佳”，直至1999年，在第三次参选期间，她终于获得了这项荣誉。
颁奖典礼当天，珠海市总工会组织的表彰会议上，董明珠畅所欲言。她表示坚守原则，不惧冒犯是自身显著长处。她坦言从不做老好人，不刻意迎合他人。谈及宏观层面，她无愧于国家与珠海；论及微观方面，她无愧于格力电器员工与个人良知。
