以下是和县企业招聘信息:马鞍山囧囧网络科技有限公司招聘客服主管的具体要求和公司简介、联系方式!
- 成立时间:1948 年
- 所属行业:计算机(软件/硬
- 企业性质:私营企业
- 注册资金:500 万元
- 员工人数:50-200人
- 所在地址:马鞍山 - 和县
- 浏览次数:20819 次
- 更新时间:2018-6-21
- 客服主管 (该职位已经过期!)
- 职位类型:全职
- 性别要求:不限
- 招聘人数:1 人
- 薪资待遇:面议
- 工作地区:马鞍山-和县
- 学历要求:大专
- 工作经验:二年以上
- 年龄要求:不限
- 发布时间:2018-04-16
- 截止时间:2018-07-15(该职位已经过期!)
- 具体要求:1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
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